Kjøpsinformasjon

Her finner du informasjon om betaling, levering, angrerett, reklamasjon, personopplysninger, cookies og hvordan du kontakter oss. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Linea.

Vanlige spørsmål

Kjøpsvilkår

Prisgaranti

Alle priser er inkludert 25 % merverdiavgift (MVA). Vi tar forbehold om endringer i offentlige avgifter og lignende forhold utenfor vår kontroll, samt eventuelle prisfeil, skrivefeil og fargeavvik.

Betalingsmåter

Vi tilbyr faktura, delbetaling, Vipps og kortbetaling.

Faktura og delbetaling tilbys i samarbeid med Avarda, en del av TF Bank. Ved kjøpstidspunktet foretas en ordinær kredittvurdering som i enkelte tilfeller innebærer at det innhentes kredittopplysninger. Du vil da motta kopi av kredittopplysningene per post og/eller digitalt. Kredittyter er Avarda, en del av TF Bank.

Fullstendige vilkår for faktura og delbetaling vises i kassen før du gjennomfører kjøpet.

Faktura for privatpersoner

Faktura sendes til deg per e-post. Fakturagebyr på 29 kr tilkommer. Dersom betaling uteblir, tilkommer purregebyr i henhold til gjeldende regler.

Du kan velge å betale hele fakturabeløpet på én gang eller senere søke om å dele opp betalingen i mindre deler. Da legges kjøpet over på en konto.

Betal i eget tempo

Kontooversikt sendes per e-post i midten av hver måned. Med delbetaling kan du betale i eget tempo i opptil 36 måneder. Fullstendige vilkår fremgår i kassen.

Kortbetaling

Vi benytter 3D Secure, en global sikkerhetsstandard utviklet av Visa og Mastercard for betaling på internett. Overføringen krypteres, noe som innebærer at uvedkommende ikke kan få tilgang til kortopplysningene dine.

Betalingen håndteres av Nets. All kommunikasjon mellom butikken og banken din håndteres av Nets og krypteres via SSL. Vi har aldri tilgang til kortinformasjonen og kan derfor ikke registrere eller lagre kortopplysningene dine. Vi aksepterer Visa og Mastercard.

Vipps

Dersom du velger Vipps som betalingsmåte, blir du sendt videre til Vipps for å fullføre betalingen.

Ordrebekreftelse og ordrestatus

Når bestillingen din er mottatt, sender vi en ordrebekreftelse. Når pakken er på vei, får du informasjon om leveringen. Du kan også følge ordrestatus via Mine sider.

Endre eller avbestille ordre

Kontakt kundeservice så snart som mulig dersom du ønsker å endre eller avbestille ordren. Endringer kan gjøres dersom vi ikke har startet behandlingen av ordren.

Øvrige vilkår

Frakt- og ekspedisjonsavgift på 65 kr tilkommer alle bestillinger. Fri frakt gjelder ved kjøp over 899 kr. Ved levering av større eller tyngre varer kan ekstra fraktkostnad tilkomme.

Vi inngår ikke kjøpsavtaler med mindreårige. Dersom du benytter bestillingskupongen i katalogen ved bestilling, trenger den ikke frankeres. Du betaler porto ved levering. Etter ordinær kredittvurdering, eller uten annen oppgitt årsak, forbeholder vi oss retten til å avvise en bestilling.

Angrerett og retur

Angrerett

Du har som forbruker rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra du har mottatt varene. Du gir oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten via e-post eller telefon.

Du har rett til å kontrollere varen, men dersom den sendes tilbake i vesentlig forringet stand, for eksempel brukt, defekt eller tilsmusset, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon på returen opptil 100 %. Bruk helst originalemballasjen når du returnerer.

Dersom du angrer kjøpet, refunderer vi det du har betalt til oss. Returneres hele ordren, refunderes også eventuelle tilleggskostnader, med unntak av ekspress- og/eller hjemleveringskostnader.

Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra vi har mottatt din angremelding eller retur, med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Ved tilbakebetaling før returen har kommet frem til oss, må vi ha sporingsnummer på returen.

Slik gjør du en retur

Vi tilbyr enkle returer, og returetikett følger med hver forsendelse.

1. Fyll ut returskjemaet på baksiden av fakturaen eller følgeseddelen.
2. Oppgi gjerne returårsak.
3. Bruk den vedlagte returetiketten i henhold til instruksjonene.
4. Returfrakten er for tiden 60 kr.

Dersom den vedlagte returetiketten ikke benyttes, er returadressen:

For forsendelser som ikke hentes ut, debiterer vi kostnader for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndteringskostnader, for tiden 199 kr.

Et angrerettskjema er vedlagt ordrebekreftelsen. Du kan også laste ned angrerettskjemaet her.

Reklamasjon og tvister

Kontroller varene når du mottar dem. Dersom du har fått feil eller skadet vare, ber vi deg kontakte kundeservice. Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

Ved feil på en vare har du rett til å reklamere i opptil 3 år etter kjøpet, enten feilen er synlig eller skjult. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, anses alltid som innen rimelig tid.

Dersom vi godkjenner reklamasjonen, sender vi en ny vare. Dersom varen er utsolgt eller utgått, refunderes kjøpesummen innen 14 dager.

Tvist

Ved tvister som vi ikke klarer å løse sammen, anbefaler vi at du tar kontakt med Forbrukertilsynet. Vi følger alltid deres anbefalinger.

Forbrukertilsynet: https://www.forbrukertilsynet.no/netthandel

Du kan også benytte EUs nettbaserte klageportal for tvisteløsning: https://ec.europa.eu/odr. Ved innlevering av klage oppgir du vår e-postadresse: kundeservice@lineahjemme.no.

Dersom pakken er skadet under transport når du henter den, er det enklest å reklamere direkte der pakken hentes ut. Oppdages feilen først etter at pakken er hentet, må vi kontaktes omgående.

Levering

Normallevering

Vår målsetting er å levere lagervarer innen cirka 3–5 virkedager. Ved ekstra høy etterspørsel kan leveringstiden bli noe lengre. Vi tar forbehold om at varer kan bli utsolgt.

Dersom en vare midlertidig ikke finnes på lager, kan den restnoteres og leveres senere uten ekstra kostnad. Dersom du ikke ønsker å vente, kan du avbestille varen. Dersom betaling er gjort på forskudd og kjøpet heves, skjer tilbakebetaling innen 14 dager.

Fri frakt

Fri frakt gjelder ved kjøp over 899 kr og har samme leveringsvilkår som normallevering. Ekstra fraktkostnad kan tilkomme for større eller tyngre varer.

Ekspresslevering

Med ekspresslevering kan du få bestillingen raskere. 69 kr kommer i tillegg til frakt- og ekspedisjonsavgift. Bestill før kl. 12.00 på hverdager, så får du pakken neste virkedag dersom varen er på lager og du oppgir mobilnummer. For Nord-Norge kan ytterligere én virkedag tilkomme.

Hjemlevering

Du kan få bestillingen sendt direkte hjem til adressen din uten å gå til utleveringsstedet, mot en tilleggskostnad på 139 kr.

Personopplysninger

Linea er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysningene du som kunde oppgir til oss. Vi følger EUs personvernforordning, GDPR.

Dine personopplysninger behandles med formål om å opprettholde kundeforholdet og til markedsføringsformål fra Linea/AMA Group AS. Du kan kreve at personopplysninger rettes, slettes eller melde fra om at opplysningene dine ikke skal brukes til direkte markedsføring. Du kan også kreve informasjon om hvordan personopplysningene dine brukes.

Informasjon om behandling av personopplysninger

På denne siden finnes komplett og oppdatert informasjon om behandling av personopplysninger innen konsernet Linea. Informasjonen på dette nettstedet utgjør en del av vilkårene for kjøp, bestilling eller registrering når det henvises til denne siden i forbindelse med vilkår for kjøp, bestilling eller registrering.

Konsernets morselskap er AMA Group i Borås AB, med organisasjonsnummer 556669-2082. Konsernet driver virksomhet innen detalj- og distansehandel.

Selskapene som inngår i konsernet er:
AMA Group AS, org.nr.: 946447412
AMA Group i Padborg ApS, org.nr.: 19265846

Nedenfor brukes navnet Linea for konsernet og dets datterselskap.

Behandling av personopplysninger

I forbindelse med at en bruker eller kunde oppgir personopplysninger, for eksempel ved registrering eller kjøp, skal vedkommende få informasjon om behandlingen av personopplysninger og gi sitt samtykke til dette.

Vi behandler kunders og brukeres personopplysninger samlet innen konsernet. Vi har et register over kunder og brukere som har registrert seg eller kjøpt noe hos oss. Registeret inneholder personopplysninger som navn, personnummer/fødselsnummer, postadresse, telefonnummer, elektroniske adresser, leverings-, betalings- og kjøpsinformasjon samt opplysninger basert på bruk av digitale tjenester.

Vi bruker opplysningene til fakturering, informasjon, levering av produkter, markedsføring, statistikk og produktutvikling. Opplysningene kan ligge til grunn for at vi, og eventuelt våre samarbeidspartnere, skal kunne tilpasse innhold, annonser og tilbud.

Som kunde og registrert bruker samtykker du til at markedsføring kan skje via post, telefon, e-post, SMS og andre digitale kanaler. Markedsføring via e-post og SMS reguleres av markedsføringsloven.

Dine personopplysninger kan gis til våre samarbeidspartnere i markedsføringsøyemed. Der det følger av lov eller myndighetsbeslutning, kan personopplysninger gis til myndigheter.

Som bruker har du rett til skriftlig og uten kostnad å tilbakekalle ditt samtykke, be om registerutdrag, be om retting eller sletting av feilaktige opplysninger samt sperre opplysningene mot markedsføring.

Personopplysninger lagres så lenge vi har en pågående kunderelasjon og en tid etter dette, eller i henhold til gitt samtykke. Teksten på denne siden og måten vi behandler personopplysninger på kan endres over tid.

Registrertes rettigheter

Din rett til innsyn

Du har rett til å be om innsyn i opplysningene vi behandler om deg. Vi kan be om ytterligere informasjon for å sikre at opplysningene gis til rett person.

Din rett til retting

Dersom vi har feilaktige eller utdaterte opplysninger om deg, kan du be om at personopplysningene rettes. Dersom du har en brukerkonto, kan du selv oppdatere kundeopplysningene dine eller kontakte kundeservice.

Din rett til sletting og begrensning

Du har rett til å be om at personopplysningene dine slettes eller begrenses, for eksempel dersom du mener at de behandles i strid med gjeldende regelverk.

Din rett til å protestere

Du har rett til å protestere mot vår behandling, for eksempel behandling som baseres på våre berettigede interesser. Dine personopplysninger skal ikke behandles for direkte markedsføring dersom du protesterer mot slik behandling.

Dersom du protesterer mot vår direkte markedsføring, slutter vi å sende slik markedsføring til deg.

Din rett til dataportabilitet

For behandling som vi utfører basert på avtale med deg, eller dersom du har gitt ditt samtykke, kan du be om å få opplysningene du har gitt oss overført til en annen behandlingsansvarlig.

Din rett til å klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine feil, har du rett til å klage til Datatilsynet: https://www.datatilsynet.no/.

Hvordan utøver jeg rettighetene mine?

Dersom du ønsker å utøve noen av rettighetene dine, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Om cookies

Hva er en cookie?

Cookies er små tekstfiler som består av bokstaver og tall og som lagres på datamaskinen eller enheten din. Cookies brukes på mange nettsteder og hjelper oss med å gjøre nettstedet enklere og bedre å bruke.

Vi bruker cookies for å tilpasse nettstedet og tjenestene etter dine behov og interesser, forbedre kjøpsopplevelsen, føre statistikk, evaluere brukeratferd og personalisere markedsføring.

Ulike typer cookies

• Sessionscookies: midlertidige cookies som slettes når du lukker nettleseren eller enheten.
• Varige cookies: cookies som lagres til du sletter dem eller til de utløper.
• Førstepartscookies: cookies som settes av nettstedet du besøker.
• Tredjepartscookies: cookies som settes av en tredjeparts nettside.
• Lignende teknikker: teknikker som lagrer informasjon i nettleseren eller enheten på lignende måte som cookies.

Cookies som vi bruker

Sessions-, første- og tredjepartscookies

Disse cookiene er nødvendige for at vi skal kunne tilby våre nettjenester, for eksempel for å handle via nettstedet og forenkle kjøpsprosessen. Dersom du slår av cookies, kan du for eksempel ikke fullføre kjøpet.

Tredjepartscookies brukes av våre samarbeidspartnere, for eksempel Google, Facebook, Dibs og Nosto. En tredjepartscookie settes ikke av oss, men av våre samarbeidspartnere, blant annet for at vi skal kunne rette personalisert markedsføring mot deg.

Les mer om Googles bruk av cookies her: Google Privacy & Terms.

Varige cookies og lignende teknikker

Disse cookiene og lignende teknikker er nødvendige for at enkelte funksjoner på nettstedet skal fungere, for eksempel personaliserte produktanbefalinger, lagrede handlekurver og evaluering av kjøps- og brukeratferd.

Samtykke til cookies

Ved å tillate cookies på nettstedet vårt og/eller ved å gjennomføre et kjøp og dermed godkjenne våre kjøpsvilkår, samtykker du til behandlingen av cookies i henhold til denne policyen. Dersom du ikke aksepterer bruk av cookies, kan du slå av cookies i nettleserens innstillinger.

Hvordan sletter jeg cookies?

Du kan selv styre hvilke cookies som lagres på datamaskinen eller enheten din. Dersom du ikke ønsker at cookies skal lagres, kan du slå av funksjonen i nettleserens innstillinger. Du kan også slette lagrede cookies der. Dersom du slår av cookies, kan du ikke bruke nettstedet fullt ut.

Slik sletter du cookies i nettleseren

• Internet Explorer
• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox

Kontakt

Kontakt kundeservice dersom du har ytterligere spørsmål.